Van Dijk Groep voor de achtste keer gekozen tot beste Volvo Trucks-dealer van Nederland.

Het wordt bijna voorspelbaar. Van Dijk Groep is voor de àchtste keer verkozen tot beste Volvo Trucks-dealer van Nederland. Het bedrijf kwam als winnaar naar voren in het jaarlijkse REx (Retail Excellence) klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks. De laatste negen jaar heeft Van Dijk deze titel slechts een keer niet gewonnen. Van Dijk heeft vestigingen in Woerden, Utrecht en Culemborg. Ook de werkplaatsen van Van Dijk Groep Woerden en Culemborg werden door haar klanten het best gewaardeerd van alle Volvo Trucks-werkplaatsen.

Het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek REx, wat staat voor ‘Retail Excellence’, wordt in opdracht van Volvo Trucks in heel Europa uitgevoerd op dezelfde wijze. Door middel van telefonische interviews onderzoekt Volvo de loyaliteit en tevredenheid van zijn klanten over de dealer. Klanten geven een rapportcijfer van 1 tot en met 10. De vragen zijn onderverdeeld in de categorieën Sales, Delivery, Workshop en Parts.

Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe truck geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt in opdracht van Volvo Group uitgevoerd door Kantar TNS. In 2017 zijn 1.551 interviews afgenomen.

 vergelijk dit product